Je n'ai pas reçu mon colis, que dois-je faire ?

Je vois sur la plate-forme Track & Trace que mon colis se trouve dans le centre de tri. Puis-je aller le chercher là-bas ?

J’ai reçu un avis de passage et un email confirmant le « retrait » de mon colis… mais je ne l’ai pas reçu alors que j'étais chez moi, que dois-je faire ?